서비스경영학
고객심리의 이해: 소비자 행동을 꿰뚫는 마케팅 전략
세상은 빠르게 변하고, 고객은 더 똑똑해졌습니다. 이제 단순한 제품 정보만으로는 고객의 마음을 사로잡을 수 없습니다. 진짜 필요한 건 바로 ‘심리’입니다. 고객의 마음속에서 어떤 감정이 흘러가고 있는지, 어떤 욕망이 작동하는지를 이해하지 못하면 마케팅도, 판매도, 브랜딩도 모두 헛수고로 끝납니다.고객의 심리를 이해하는 일은 단순한 분석을 넘어 **‘공감’**입니다.이 글에서는 고객심리의 기본 개념부터, 최신 마케팅 전략, 실제 사례까지 폭넓게 다루며, ‘마음 중심의 마케팅’이 왜 지금 필요한지를 살펴봅니다.1. 고객심리란 무엇인가?1-1. 고객심리의 정의고객심리는 구매 과정에서 고객이 느끼는 감정, 생각, 욕구, 불안, 기대 등 내면의 모든 심리 작용을 의미합니다. 인간은 ‘합리적인 동물’이라기보다 ‘합..
