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1. 경청기법이란?1-1. 경청의 정의“잘 들었다”라는 말이 단순히 소리를 잘 인식했다는 뜻일까요? 아닙니다. 진짜 경청은 소리를 듣는 것을 넘어, 그 말의 의미와 감정, 맥락까지 이해하고 반응하는 능동적인 행동입니다. 즉, 경청기법은 사람 간의 연결을 만들어내는 정교한 커뮤니케이션 스킬입니다.현대 사회에서는 스마트폰, 미디어, 빠른 템포의 생활 등으로 인해 ‘진심 어린 듣기’가 사라지고 있습니다. 우리는 수많은 메시지를 보지만, 실제로 깊이 있게 들은 말은 드뭅니다. 그래서 ‘경청기법’은 단순한 예의의 문제가 아니라, 인간관계의 성패를 좌우하는 핵심 기술로 떠오르고 있습니다.1-2. 왜 경청이 중요한가?하버드 대학교의 연구에 따르면, 사람들은 자기 말을 들어주는 사람에게 더 큰 신뢰를 느끼고, 깊은 유..

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커뮤니케이션의 이론이란?커뮤니케이션의 이론은 인간 간의 소통 과정을 설명하고 이해하기 위한 다양한 학문적 시도와 틀을 의미합니다. 말, 글, 이미지, 기술 등 어떤 수단을 통해 정보를 주고받는 과정은 단순한 교환을 넘어 사회적 상호작용의 핵심이 됩니다. 커뮤니케이션 이론은 이러한 과정이 어떻게 구조화되고, 어떤 요소들로 구성되며, 어떠한 맥락에서 효과적으로 작용하는지를 설명합니다.'의사소통'이란 단어는 일상에서는 매우 익숙하지만, 학문적 시각에서는 그 개념이 훨씬 넓고 깊습니다. 이 이론들은 심리학, 사회학, 언어학, 철학, 기호학 등 다양한 분야와 연결되며, 사람과 사람, 집단, 대중, 조직, 그리고 기술 사이의 메시지 전달 방식을 탐구합니다.커뮤니케이션 이론의 역사2-1. 고전 수사학과 웅변의 기원커..

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‘소통이 답이다.’이 말은 조직에서도 예외가 아닙니다. 아무리 훌륭한 전략과 인재를 갖춘 조직이라도, 내부 커뮤니케이션이 원활하지 않으면 방향을 잃기 쉽습니다.이때 중요한 것이 바로 조직 커뮤니케이션의 형태입니다.각 조직은 목적과 환경에 따라 다양한 소통 구조를 선택합니다. 오늘은 이 중에서 가장 대표적인 다섯 가지 커뮤니케이션 형태를 구체적인 사례와 함께 소개하겠습니다. 📌 조직 커뮤니케이션이 중요한 이유조직 내 커뮤니케이션은 단순히 말이나 이메일, 회의의 문제가 아닙니다.정보의 흐름, 의사결정의 속도, 팀워크의 질, 조직문화의 건강성까지 영향을 미칩니다.예를 들어, 혁신을 추구하는 스타트업이라면 수평적이고 자율적인 커뮤니케이션이 필요할 것이고, 정교한 절차와 규율이 중요한 군대나 정부기관이라면 수직..

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커뮤니케이션의 기본요소: 효과적인 소통을 위한 핵심 원리커뮤니케이션이란 무엇인가?우리 일상에서 매 순간 반복되는 행위 중 하나가 바로 ‘커뮤니케이션’입니다. 단순히 말을 주고받는 것을 넘어, 정보, 감정, 의도, 생각 등을 상대방에게 전달하고 공유하는 과정을 의미합니다. 사회적 존재인 인간에게 커뮤니케이션은 단순한 선택이 아닌 생존과 발전을 위한 필수 조건이죠.커뮤니케이션의 중요성조직 내 소통 실패로 인한 오해와 갈등, 연인 사이의 잘못된 표현으로 생긴 감정의 골 등은 모두 커뮤니케이션 실패에서 비롯됩니다. 따라서 커뮤니케이션의 구조를 이해하고 이를 효과적으로 활용하는 것은 모든 인간관계와 조직 운영의 핵심 열쇠입니다.커뮤니케이션의 기본요소 5가지1. 송신자(Sender)커뮤니케이션은 ‘의미 있는 정보’..

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세상은 빠르게 변하고, 고객은 더 똑똑해졌습니다. 이제 단순한 제품 정보만으로는 고객의 마음을 사로잡을 수 없습니다. 진짜 필요한 건 바로 ‘심리’입니다. 고객의 마음속에서 어떤 감정이 흘러가고 있는지, 어떤 욕망이 작동하는지를 이해하지 못하면 마케팅도, 판매도, 브랜딩도 모두 헛수고로 끝납니다.고객의 심리를 이해하는 일은 단순한 분석을 넘어 **‘공감’**입니다.이 글에서는 고객심리의 기본 개념부터, 최신 마케팅 전략, 실제 사례까지 폭넓게 다루며, ‘마음 중심의 마케팅’이 왜 지금 필요한지를 살펴봅니다.1. 고객심리란 무엇인가?1-1. 고객심리의 정의고객심리는 구매 과정에서 고객이 느끼는 감정, 생각, 욕구, 불안, 기대 등 내면의 모든 심리 작용을 의미합니다. 인간은 ‘합리적인 동물’이라기보다 ‘합..

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“요즘 너 MBTI 뭐야?”이 한마디로 시작되는 수많은 대화.어느새 MBTI는 시대의 언어가 되었습니다.단순한 심리테스트를 넘어, 연애·직장생활·인간관계까지 파고드는 MBTI.과연 이 테스트는 얼마나 믿을 수 있고, 어떤 정보들을 우리에게 제공할까요?이번 포스팅에서는 MBTI의 기본 개념부터 16가지 유형의 실제 예시와 적용법까지단 한 번에 모두 파헤쳐드리겠습니다.1. MBTI란?MBTI는 ‘Myers-Briggs Type Indicator’의 줄임말로,미국의 심리학자 이사벨 브릭스 마이어스와 그녀의 어머니 캐서린 쿡 브릭스가융의 심리유형 이론을 바탕으로 만들어낸 성격 유형 검사입니다.총 4가지 척도에 따라 성격을 구분하며,각 지표의 조합으로 총 16가지의 성격 유형이 탄생하게 됩니다.MBTI는 자기 이..

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1. t교류분석이란?“왜 나는 항상 이런 상황에 빠지는 걸까?”“저 사람과는 왜 자꾸 대화가 꼬이는 걸까?”사람 간의 갈등은 단순한 '말'의 문제가 아닙니다.우리는 모두 마음속에 세 가지 자아 상태를 가지고 있고, 그 자아가 의사소통을 이끌어가기 때문이죠. 이때 유용한 분석 도구가 바로 **t교류분석(Transactional Analysis, TA)**입니다.t교류분석은 1950년대 심리학자 **에릭 번(Eric Berne)**이 개발한 심리 이론으로, 인간 간의 커뮤니케이션을 ‘자아 상태’와 ‘교류 유형’으로 나누어 분석합니다.이를 통해 갈등의 원인을 파악하고, 더 건강한 관계를 형성할 수 있도록 돕는 심리학의 강력한 도구입니다.2. 자아 상태의 이해: P, A, Ct교류분석은 우리 내면에 존재하는 세..

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서비스경영은 다양한 산업 분야에 적용 가능한 융합형 전공으로, 졸업 후 진로 선택의 폭이 넓다는 점에서 많은 학생들이 선택하는 학문이다. 하지만 전공 특성상 구체적인 직무나 직업이 명확하게 연상되지 않기 때문에, 진로 설정에 어려움을 겪는 이들도 많다. 이 글에서는 서비스경영을 전공한 입장에서 실제 취업 준비 과정과 다양한 진로 방향, 유망 직무, 실무 역량 등을 중심으로 현실적인 가이드를 제공한다.서비스경영 전공이란 무엇인가?서비스경영(Service Management)은 서비스 산업 전반에 걸쳐 운영, 마케팅, 고객관리, 인적자원관리, 품질경영 등 다양한 경영기법을 적용하는 학문이다. 일반적인 경영학보다 서비스 산업에 특화된 실무적 지식과 사례 중심의 교육과정이 많다. 이 전공은 호텔·외식·항공·리테..

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왜 지금 ‘서비스경영 자격증’이 필요한가?디지털 시대의 고객은 단순히 ‘좋은 제품’을 넘어 ‘좋은 경험’을 원합니다.서비스경영은 바로 이 ‘고객 경험’을 기획하고, 운영하며, 관리하는 핵심 분야로 자리 잡았습니다.기업들은 점점 더 서비스 품질과 고객 응대의 전문성을 중요하게 여기며, 관련 자격증 소지자를 선호하고 있습니다.이 글에서는 서비스경영에 도움이 되는 대표 자격증 4가지를 비교하고,각 자격증의 특징, 준비 방법, 추천 대상, 공부 팁까지 상세히 소개합니다.서비스경영 관련 추천 자격증 4가지 개요자격증명주관 기관활용 분야난이도유효성CS Leaders(관리사)한국정보평가협회 외서비스기획, 고객응대, 교육중높음서비스경영사한국서비스경영교육원서비스 전략, 품질 개선중상매우 높음고객서비스관리사(CSM)한국능..

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왜 이 둘을 구분해야 할까?많은 사람들이 서비스경영과 마케팅을 비슷한 개념으로 받아들이는 경우가 많습니다. 특히 경영학을 처음 접하거나 실무에서 이 둘을 병행하는 사람이라면 개념이 혼재되기 쉽습니다. 그러나 서비스경영과 마케팅은 기업의 전략 수립과 운영에서 각기 다른 역할을 수행하며, 이를 명확히 구분할수록 더 효과적인 경영이 가능합니다.이 글에서는 서비스경영과 마케팅의 정의를 짚고, 그 차이점과 실무 적용 사례를 중심으로 헷갈리는 개념들을 정리해 보겠습니다. 서비스경영이란 무엇인가?서비스경영(Service Management)은 고객에게 제공되는 서비스를 기획하고 운영하는 전반적인 과정을 의미합니다. 서비스의 품질, 전달 방식, 고객 만족도, 내부 프로세스 등 서비스와 관련된 모든 영역을 체계적으로 관..