서비스경영학
경청기법 완전 정복: 인생을 바꾸는 소통의 기술
1. 경청기법이란?1-1. 경청의 정의“잘 들었다”라는 말이 단순히 소리를 잘 인식했다는 뜻일까요? 아닙니다. 진짜 경청은 소리를 듣는 것을 넘어, 그 말의 의미와 감정, 맥락까지 이해하고 반응하는 능동적인 행동입니다. 즉, 경청기법은 사람 간의 연결을 만들어내는 정교한 커뮤니케이션 스킬입니다.현대 사회에서는 스마트폰, 미디어, 빠른 템포의 생활 등으로 인해 ‘진심 어린 듣기’가 사라지고 있습니다. 우리는 수많은 메시지를 보지만, 실제로 깊이 있게 들은 말은 드뭅니다. 그래서 ‘경청기법’은 단순한 예의의 문제가 아니라, 인간관계의 성패를 좌우하는 핵심 기술로 떠오르고 있습니다.1-2. 왜 경청이 중요한가?하버드 대학교의 연구에 따르면, 사람들은 자기 말을 들어주는 사람에게 더 큰 신뢰를 느끼고, 깊은 유..
